Задать вопрос может каждый. Свыше тысячи человек это уже сделали. Такова на сегодня статистика работы регионального центра обработки вызовов в Любиме. Там со всей области принимают обращения для прямой линии с Михаилом Евраевым. О чем спрашивают? Наша съемочная группа слушала.
- Здравствуйте, меня зовут Елена. чем могу помочь?
Это далеко не первый, и даже не десятый звонок с вопросом губернатору за смену Елены. Рассказывает: земляки активизировались в выходные.
- Транспорт, здравоохранение.... У меня звонок
Обработка звонков занимает от минуты и дольше. Время разговора с оператором не ограничено. Работают круглосуточно.
- ФИО скажите, пожалуйста…
Вот звонок от пенсионерки из Рыбинского района. Жалуется на состояние памятников ветеранам Великой Отечественной на местном кладбище. Надеется, что их приведут в порядок в год юбилея Победы. Каждое обращение записывают, группируют по темам.
- Проблемы они везде проблемы. Нужно уметь услышать человека и постараться хотя как-то, даже таким образом, но помочь. Составить правильно обращение, сформулировать мысль человека, помочь ему ее сформулировать правильно. Донести, чтобы люди поняли, что есть проблема и нужно ее решить, - сказала старший оператор смены Татьяна Гогулина.
Большая группа жалоб на недоступность медпомощи. Особенно в районах. Из областного центра часто звонят с претензиями на работу транспорта. Деятельность управляющих компаний тоже подвергается критике на том конце провода. Типичный случай - дом ветхий, обслуживать его коммунальщики не торопятся. Впрочем, звонят не только с проблемами.
- Женщина обратилась с благодарностью губернатору, что по ее проблеме, на прошлой прямой линии она обращалась, и этот вопрос разрешился, - отметила ведущий специалист регионального центра обработки вызовов Елена Бурунова.
Поблагодарить, задать вопрос главе региона можно по номеру 122. Не менее популярный способ направить обращение - мессенджеры «Whatsapp» и «Telegram». Также принимают и видеовопросы. Еще один путь - мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», на портале «Госуслуги» в разделе «Общественные голосования». Можно будет дозвониться в эфир. Прямая линия на "России-24" пройдет 4 декабря в 7 вечера.
