Фото: скрин с видео ГТРК «Ярославия»
Консультативно-диагностический центр Детской областной больницы обслуживает 240 тысяч юных жителей области. Их родители знают, как до последнего времени было непросто записаться туда на прием, но теперь все должно измениться. Почему - узнали «Вести».
Полдень. Самый разгар приема. Оба окна регистратуры работают нон-стоп. Каждому пациенту нужно уделить время. Оформить документы, разъяснить, направить. А еще - записать на прием по телефону. Так было до сегодняшнего дня.
- Новая модель медицинской организации - это доступное оказание медицинской помощи, поэтому в этом направлении мы и работали, - сказала исполняющая обязанности директора ГБУЗ ЯО «Областная детская клиническая больница» Наталья Кравчук.
В феврале наша телекомпания провела прямую линию главы региона Михаила Евраева с ярославцами. Одно из обращений поступило от мамы из ростовского района.
- Во время прямой линии жители жаловались, что невозможно записать детей на прием к врачам клинико-диагностического центра. Сегодня в областной детской больнице заработал call-центр. В дальнейшем продолжим расширять услуги для жителей, - рассказал врио губернатора Ярославской области Михаил Евраев.
После прямой линии Михаил Евраев дал поручение областному департаменту здравоохранения и фармации - организовать оперативную и удобную запись на прием в Областную детскую больницу ребятишек со всего региона.
И теперь, позвонив по прежнему номеру, пациент попадает не в регистратуру, а в call-центр.
- Четверг 17 марта окулист в 9 часов и в 9:40 невролог. Будет удобно?
- Открытие именно call-центра обеспечивает работу именно с 8 утра. То есть теперь можно звонить с 8 утра и весь рабочий день до 16 часов, - пояснила заведующая консультативно-диагностическим центром ГБУЗ ЯО «Областная детская клиническая больница» Елена Черноземова.
Кроме записи на диагностику в удобное для пациентов время сотрудники call-центра разъяснят, как подготовиться к исследованиям, что для этого необходимо при себе иметь и даже как доехать. Гульфия Платова из Тутаева, записавшись к одному специалисту месяц назад, накануне - наудачу - позвонила с вопросом о втором.
- Сразу в один день мы попали к двум специалистам. Это очень удобно, - сказала мама пациента Гульфия Платова.
Теперь звонки принимают с 8 утра до 4-х дня. При необходимости, заверяет администрация учреждения, время работы call-центра могут продлить до 18 часов. А также расширить услуги по предварительной записи на плановую госпитализацию в стационар.
