Банк России рекомендовал кредиторам сообщать клиентам о причинах отказа предоставить кредитные каникулы или реструктурировать свои кредитные программы. Он рекомендует не только озвучивать причины, но и предоставлять заемщикам информацию обо всех возможностях реструктуризации, формальных сторонах получения кредитных каникул и льгот.
По информации ярославского отделения Банка России, по состоянию на 27 мая этого года 4 632 ярославца - а это больше одной третьей от всех жителей региона, чьи заявки были рассмотрены, - получили отказ в реструктуризации кредитов и предоставлении кредитных каникул. Среди распространенных причин были названы превышение максимального размера займа, доступного для получения кредитных каникул, а также отсутствие документов, которые подтверждают снижение дохода заемщика. Ранее клиент не знал точно причины отказа.
В связи со снижением дохода в ситуации пандемии коронавируса за помощью в погашении кредита в банк обратились почти 14 тысяч граждан. Из них 64 % получили одобрение своих заявок, заемщикам предоставлялись кредитные каникулы, либо реструктуризация - был уменьшен платеж до суммы, комфортной клиенту.
