Новое слово в сфере здравоохранения. Авторский тренинг на тему «Обучение медицинских работников стандартам пациентоориентированного поведения» прошел в Ярославле. Организатор курсов - страховая компания «СОГАЗ-Мед». Руководитель ее учебного центра провел тренинг. Участники семинара - главные врачи и заведующие поликлиниками города и области.
«Цель нашего рабочего семинара следующая. Во-первых, начать разрабатывать стандарты и регламенты, определяющие пациентоориентированное поведение. Второе, как обучать этим стандартам и регламентам на рабочих местах. И третье, как внедрять всю систему этого каскадного обучения у себя в медорганизации», - рассказал Валерий Дударев - автор курса. Ролевые игры и тренинги - обучение прошло в интерактивном формате. Как работать с пациентами без конфликтов, правильно ставить цели. Сегодня эти направления выходят на первый план в работе поликлиник.
«Мы заинтересованы в снижении количества жалоб от застрахованных и повышении качества медицинского обслуживания в регионе. В связи с этим мы проводим повторно обучение подобного характера. Аналогичный проект проходил в 2016 году и показал себя, как эффективный», - отметил Александр Щеголев - директор Ярославского филиала «СОГАЗ-Мед».
Жалобы - не причина для конфликта, подчеркивает Александр Владимирович, а повод для выявления слабых сторон, сотрудничества с больницей над повышением качества обслуживания и совершенствованием системы ОМС в целом.
