Офис в кармане. Ярославская область принимает участие в пилотном проекте "Цифровой МФЦ" на платформе национального мессенджера МАХ. В возможностях сервиса разбирались "Вести".
Ярославская область вновь впереди. Наш регион одними из первых в стране вошел в пилотный проект по продвижению нового сервиса "Цифровой МФЦ". Активную работу по его продвижению для удобства жителей региона ведет правительство Ярославской области в рамках национального проекта "Экономика данных".
- Мы в Ярославской области запустили чат-бот МФЦ на платформе МАХ. Это позволит улучшить качество, доступность услуг МФЦ для наших граждан, - прокомментировал Максим Бартыков, и. о. министра цифрового развития Ярославской области.
Теперь на каждом мобильном устройстве, имеющем приложение MAX, доступен персональный офис МФЦ.
- Я захожу в сервис МАХ и тут у меня стоит чат-бот МФЦ Ярославль. И если мне надо записаться, я выбираю - предварительная запись. И дальше мне предлагает выбрать филиал МФЦ. Время и дату записи, - сообщила Карина Ирхина.
Главное преимущество цифрового сервиса - возможность иметь информацию об МФЦ под рукой, не прибегая к звонкам в кол-центр и личного визита в офис. Его внедрение снизило нагрузку на персонал.
- Мы реализовали новый функционал, интегрировав мессенджер МАХ с информатизированной информационной системой МФЦ, что облегчило и работу операторов колл-центра, и в целом сотрудников МФЦ, - поделился Павел Перехватов, руководитель ГАУ ЯО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
Завершить работу по внедрению сервисов МФЦ на платформе МАХ на территории России планируют до конца текущего года. В 2026 году функционал расширят. Для пользователей будут доступы электронное подписание документов, оплата госпошлин и другие сервисы.
