Фото: скриншот с видео ГТРК «Ярославия»
Call-центры в поликлиниках Ярославской области работают в две смены, а за последнюю неделю количество звонков выросло в несколько раз. Об этом «Вестям» рассказали в региональном департаменте здравоохранения. В одно из медучреждений отправился Сергей Курицын.
- Центральная городская больница, здравствуйте. Фамилию называйте, пожалуйста, я проверю вызов.
Вакансии здесь укомплектованы. 18 человек принимают вызовы в две смены. Звонки - с половины восьмого утра и до восьми вечера.
- Разговоры с позвонившими, кажется, здесь не прекращаются вообще никогда. В этом помещении call-центра поликлиники на Угличской шесть рабочих мест. Телефонные трубки операторов на самом аппарате лежат не более 5 секунд, - рассказал Сергей Курицын.
Задача сотрудника - расспросить и понять тяжесть состояния пациента. А также уточнить, есть ли положительный тест на COVID. Далее вызов перенаправляется бригадам врачей.
- Как правило, сейчас это вызовы неотложной медицинской помощи на дом. 70-80 процентов - это обращения по поводу коронавирусной инфекции. Остальной процент падает на другую патологию, - пояснила заместитель главного врача по поликлинике ГБКУЗ ЯО «Центральная городская больница» Светлана Бутусова.
За последнюю неделю количество звонков здесь увеличилось почти в 4 раза. Нередко люди нервничают и повышают голос.
- Ну, конечно, бывают такие случаи. Как-то находим альтернативу, стараемся с пациентами разговаривать доступным языком, чтобы они поняли, - сказала начальник информационно-справочной службы Елена Чугреева.
Как работают поликлинические call-центры в стране, на этой неделе проверял Общероссийский народный фронт. Среди 12 регионов, куда активисты ОНФ не смогли
дозвониться, отмечена и Ярославская область.
- Региональное отделение вчера занималось вопросом прозвона, были сделаны звонки неоднократные в течение дня по 5 тестируемым телефонам. Из них три телефона «намертво» не отвечали, - отметила глава регионального исполкома ОНФ в Ярославской области Оксана Каменецкая.
Жалобы на невозможность дозвониться в поликлиники разных районов области в ярославское отделение Общероссийского народного фронта поступают регулярно. С 28 января общественники начинают выезды по местам. В областном депздраве проблем не отрицают и говорят: сотрудники всех call-центров региона только за последние сутки приняли свыше 8 тысяч вызовов. Абсолютное большинство из них было отработано.
- На базе наших медицинских организаций создано 18 call-центров. И практически все они работают ежедневно, включая выходные дни. Задействовано в этой работе более 100 человек, - пояснила исполняющая обязанности директора департамента здравоохранения и фармации Ярославской области Оксана Пиклун.
В больницу имени Семашко на помощь уже прибыли 8 студентов, ждут волонтеров и в диспетчерской «скорой помощи».
